Telefone perdido: proteja o dispositivo e suas contas
Use o serviço oficial de dispositivo perdido, proteja seu número de telefone e revise o acesso à conta. Entenda as consequências antes de remover o dispositivo ou apagá-lo.
Neste guia
Seu telefone pode realizar sessões ativas, e-mail, códigos de autenticação e acesso ao pagamento. Comece a partir de outro dispositivo confiável. Notifique seu administrador prontamente se for um telefone de trabalho.
Use o local oficial e serviço de bloqueio
Para Apple, use Find My; para Android, siga as instruções atuais do Google para encontrar dispositivos. As ações disponíveis dependem da configuração anterior, conectividade e estado do dispositivo. Marque-o como perdido ou bloqueie remotamente se suportado.
Não confronte um ladrão suspeito com base num mapa de localização.
Proteger o número e o acesso à conta
Contacte o seu operador através de um canal conhecido sobre como bloquear o SIM ou eSIM em falta e obter uma substituição. Verifique o acesso alternativo ao email e à sua conta fornecedora de dispositivos usando códigos de recuperação suportados ou outro dispositivo de confiança.
Reveja sessões importantes de contas. Revogue o acesso do telefone de acordo com as instruções do provedor, considerando os efeitos sobre a localização e proteção contra roubo. Não remova apressadamente um dispositivo Apple da conta: fazer isso pode remover o bloqueio de ativação.
Leia as consequências antes de apagar
O apagamento remoto pode ser irreversível e destrói dados locais não suportados. Seu efeito no rastreamento posterior de localização depende do sistema e da versão. Leia as instruções atuais do provedor relevante antes de confirmar.
Para pagamento ou acesso bancário, siga o processo do banco. Não aprove as operações de “proteger seu dinheiro” propostas por um chamador não solicitado.
Cuidado com as mensagens que afirmam que foi encontrada
Um texto ligando-se ao suposto local do telefone pode roubar sua senha, código de desbloqueio ou segundo fator. Abra o serviço oficial de forma independente.
Após restaurar o acesso, configure a autenticação novamente, reveja as chaves-mestras e substitua os códigos de recuperação usados. Lista de verificação da recuperação preparar outro método independente.