Acceso desconocido: cómo recuperar el control de la cuenta
Compruebe si la alerta se refiere a su acción. Si no, acceso seguro, terminar sesiones alienígenas y eliminar las rutas de acceso restantes.
En esta guía
La notificación de nuevo login puede aplicarse a su nuevo navegador, pero también puede advertirle sobre la adquisición real. No revise esto por el botón desde el mensaje sospechoso. Abra el servicio usted mismo y encuentre el historial de actividad.
Compare el tiempo, el dispositivo y sus propias acciones. La ciudad alienígena todavía no es prueba de piratería — la ubicación puede cambiar VPN o operador. A su vez, un cambio desconocido a la dirección de recuperación es una señal más fuerte que la ubicación misma.
Si todavía puedes iniciar sesión
Utilice el dispositivo actual al que tiene confianza. Si sospecha que el equipo actual está infectado, realice acciones con otro equipo.
- Cambiar la contraseña revelada o sospechosa a nueva y única. Agregar Passkey no invalida automáticamente la vieja contraseña.
- Fin de sesiones desconocidas. Si el servicio ofrece registrar todos los demás dispositivos, considerelos en un incidente confirmado. No asuma que el cambio de contraseña en sí mismo ya lo ha hecho.
- Compruebe los métodos de inicio de sesión y recuperación. Quitar las teclas, claves, aplicaciones 2FA, direcciones y números extranjeros después de asegurarse de mantener su propio camino de entrada de trabajo.
- Tome acceso a aplicaciones desconocidas. Ver integraciones, fichas o contraseñas de aplicaciones si su cuenta proporciona tales características.
Realizar estas acciones como una sola revisión. El atacante puede tener más de una forma de acceso, por lo que corregir sólo el primer ajuste visible puede ser insuficiente.
Si no puedes entrar en tu cuenta
Ejecute la recuperación desde el sitio web oficial o la aplicación. Utilice la clave de copia de seguridad añadida anteriormente, código de recuperación o procedimiento del proveedor. No cierre rápidamente el único dispositivo en el que todavía tiene acceso — puede ayudar a confirmar su identidad.
No existe un procedimiento universal para desbloquear cualquier cuenta. El servicio puede requerir información adicional o tiempo para la verificación. Evite a aquellos que, en mensajes privados, prometen recuperar la cuenta por una cuota y pidan una contraseña o código.
Revisa lo que ha cambiado
Compruebe los filtros, transferir y enviar mensajes en la oficina de correos. Compruebe los pedidos y las direcciones de entrega en la tienda.
Si ha habido un pago no autorizado, comuníquese con el banco a través de un canal conocido. Por favor informe el incidente al administrador de su cuenta de negocio. Ahorre fechas, notificaciones e información sobre actividades extranjeras; no publique sus propios códigos u otros datos.
Efectos cercanos también fuera de esta cuenta
Si la misma contraseña se usó en otro lugar, cambie allí también. Cuando alguien envía mensajes en su nombre, alerte a los destinatarios a través de un canal diferente. Después de haber recuperado el control comprobar el nuevo login y preparar el método de copia de seguridad.
La falta de otra alerta no es en sí misma prueba del problema que se está eliminando. Es importante que sólo se reconozcan los métodos de acceso y se expliquen acciones sospechosas.